Keterlambatan keberangkatan terjadi dari 11.20 sampai 16.33 WAS. Terjadi delay selama lima jam 13 menit. Namun pihak Garuda Indonesia tidak memberikan kompensasi apa pun kepada jemaah haji.
Pihak Garuda Indonesia sendiri beralasan, keterlambatan pertama terjadi karena adanya larangan terbang disebabkan suhu panas pada runway Bandara Madinah. Sementara alasan keterlambatan kedua karena adanya pengecekan bodi pesawat yang penyok saat mendarat di Madinah.
Informasi adanya perubahan jadwal, terlambat disampaikan. Perubahan jadwal disampaikan dalam dua kali pemberitahuan, terkesan Garuda mengulur waktu keterlambatan untuk menghindari kompensasi. Dan tidak ada permintaan maaf resmi dari Garuda atas keterlambatan panjang ini.(*)
